MyGeberit - Portal do cliente
Todos os seus projetos, ferramentas e informações sobre produtos num único local.
Descubra todo o potencial da sua experiência Geberit com o portal do cliente MyGeberit. Desde o planeamento da casa de banho até à configuração e manutenção dos produtos, o MyGeberit simplifica as suas tarefas e mantém tudo o que precisa ao seu alcance.
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Portal do cliente & Geberit ID – perguntas frequentes 1. Geral
O que é um Geberit ID?
Um Geberit ID é o seu login pessoal que lhe dá acesso às plataformas digitais da Geberit, como o portal do cliente MyGeberit e outras ferramentas digitais selecionadas da Geberit, com um único conjunto de credenciais.
Dependendo do serviço, pode ser necessário um Geberit ID para aceder à plataforma ou para utilizar funcionalidades adicionais.
Porque preciso de um Geberit ID?
Um Geberit ID garante o acesso seguro e personalizado aos serviços digitais da Geberit e permite à Geberit proteger os seus dados pessoais e gerir os direitos de acesso corretamente.
Quais são os benefícios de um Geberit ID?
Um Geberit ID oferece um login centralizado e seguro para os serviços digitais da Geberit. Em vez de gerir várias contas, pode aceder a plataformas, ferramentas e serviços relevantes com um único conjunto de credenciais.
Dependendo da sua função e da utilização, isto significa um acesso mais fácil, uma experiência mais consistente em todas as plataformas e uma interação mais rápida com as ofertas digitais da Geberit.
2. Registo de conta
Onde posso criar um Geberit ID ?
Pode registar-se para obter um Geberit ID através do portal de clientes MyGeberit ou através de sites e ferramentas digitais compatíveis com a Geberit.
Quem pode registar-se para obter um Geberit ID?
Tanto pessoas singulares como profissionais podem registar-se para obter um Geberit ID. Durante o registo, deve selecionar o seu tipo de utilizador para receber o acesso apropriado.
Porque é que o acesso ao Geberit ID pode variar entre utilizadores?
Embora todos utilizem um Geberit ID, as funcionalidades e serviços disponíveis podem variar consoante o tipo de utilizador selecionado durante o registo (por exemplo, pessoa singular ou coletiva) e as plataformas utilizadas.
O acesso é personalizado para garantir que os utilizadores apenas veem o conteúdo, as ferramentas e os serviços relevantes para a sua função e relação com a Geberit. Isto ajuda a manter os dados seguros, ao mesmo tempo que proporciona uma experiência diária mais eficiente e personalizada.
Que informações são necessárias para criar um Geberit ID?
Utilizadores particulares: nome, apelido, endereço de e-mail, palavra-passe, país e idioma.
Utilizadores profissionais: nome, apelido, endereço de e-mail, palavra-passe, dados da empresa, país e idioma.
Alguns campos podem estar bloqueados se a sua empresa for reconhecida como parceira da Geberit.
Posso utilizar o mesmo endereço de e-mail para contas pessoais e profissionais?
Não. Um endereço de e-mail só pode ser ligado a um tipo de utilizador. É necessário ter endereços de e-mail diferentes para contas pessoais e profissionais.
Posso alterar o meu tipo de utilizador após o registo?
Em alguns casos, sim. Os utilizadores finais podem atualizar para uma conta profissional através do seu perfil. Os clientes e utilizadores profissionais existentes não podem alterar o seu tipo de utilizador e devem criar uma nova conta com um endereço de e-mail diferente, caso necessitem de aceder a outros serviços.
3. Ativação da conta
Preciso de ativar o meu Geberit ID?
Sim. Após o registo, deve ativar a sua conta utilizando o código de ativação enviado para o seu endereço de e-mail registado.
Não recebi o meu e-mail de ativação. O que devo fazer?
Primeiro, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico. Se o e-mail não estiver lá, tente iniciar sessão novamente ou registar-se novamente com o mesmo endereço de e-mail para solicitar um novo código de ativação.
Se ainda não conseguir encontrar o e-mail, a sua firewall ou fornecedor de e-mail pode estar a bloqueá-lo.
Adicione o endereço do remetente Geberit noreply.ciam@geberit.com aos seus contactos ou lista segura e, em seguida, solicite um novo e-mail de redefinição de palavra-passe.
Durante quanto tempo é válido o código de ativação?
O código de ativação é válido durante 10 minutos. Se expirar, deverá solicitar um novo e-mail de ativação.
O que acontece se não ativar a minha conta?
As contas que não forem ativadas em 24 horas serão automaticamente eliminadas. Terá de se registar novamente.
Porque é que as contas Geberit ID não ativadas são automaticamente eliminadas?
A eliminação automática ajuda a proteger os dados pessoais, evita a utilização indevida de endereços de e-mail não verificados e garante o cumprimento dos requisitos de proteção e segurança de dados.
Uma conta automaticamente eliminada pode ser restaurada?
Não. Uma vez que uma conta tenha sido automaticamente eliminada, não pode ser restaurada. Precisa de se registar novamente.
4. Login e Autenticação
Como faço para entrar com o meu Geberit ID?
Pode entrar usando o seu endereço de e-mail e palavra-passe ou utilizando um fornecedor de login social compatível.
Que fornecedores de login social são suportados?
O Geberit ID suporta o login através do Google, Apple, Facebook, e LinkedIn.
Posso utilizar tanto o login com password como o login social?
Sim. Dependendo da disponibilidade, pode utilizar qualquer um dos métodos. A sua palavra-passe original permanece válida e também pode fazer login utilizando o login social ligado, desde que ambos estejam ligados ao mesmo endereço de e-mail.
Porque é que não consigo fazer login mesmo que o meu e-mail e palavra-passe estejam corretos?
Isto pode acontecer se a sua conta ainda não estiver ativada, tiver sido eliminada por inatividade, se estiver a utilizar um método de início de sessão diferente daquele com o qual se registou ou se a sua conta tiver sido bloqueada temporariamente após várias tentativas de início de sessão com um e-mail ou palavra-passe incorretos.
Em caso de bloqueio temporário, aguarde alguns instantes e tente novamente. Se o problema persistir, reponha a sua palavra-passe ou contacte o suporte ao cliente.
5. Recuperação de Palavra-chave e Conta
Esqueci-me da minha senha. O que devo fazer?
Clique em “Esqueci-me da palavra-passe” na página de início de sessão, introduza o seu endereço de e-mail e siga as instruções no e-mail de redefinição da palavra-passe.
Não recebi o e-mail de redefinição da palavra-passe. O que devo fazer?
Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico. Se mesmo assim não encontrar o e-mail, a sua firewall ou fornecedor de e-mail pode estar a bloqueá-lo.
Adicione o endereço Geberit noreply.ciam@geberit.com aos seus contactos ou lista de remetentes fidedignos e solicite um novo e-mail de redefinição de palavra-passe.
Por que razão os links de redefinição de palavra-passe expiram?
Por motivos de segurança, os links de redefinição de palavra-passe têm um prazo de validade para evitar o acesso não autorizado.
6. Gestão de conta
Como posso eliminar a minha conta?
Pode eliminar a sua conta na secção de gestão de perfil. Note que esta ação é permanente e irá eliminar todos os dados associados, incluindo projetos e ficheiros.
As contas excluídas não podem ser restauradas. Os registos de produtos ou pedidos de garantia já concluídos com sucesso permanecem armazenados nos sistemas da Geberit e continuam válidos; não são eliminados ou cancelados como resultado da eliminação da conta.
Posso alterar o endereço de e-mail associado ao meu Geberit ID?
Não. Por motivos de proteção de dados e de identidade, o endereço de e-mail associado a um Geberit ID não pode ser alterado. Se pretender utilizar um endereço de e-mail diferente, terá de criar um novo Geberit ID.
Porque é que alguns campos da minha conta estão bloqueados?
Alguns campos ficam bloqueados se a sua empresa for reconhecida como parceira da Geberit. Estes campos são geridos centralmente e não podem ser editados individualmente.
Se alguma das informações apresentadas estiver incorreta ou necessitar de ser atualizada, entre em contacto connoscopara que possamos rever e ajustar os dados por si.
7. Proteção e Segurança de Dados
É possível eliminar contas Geberit ID inativas?
Sim. Para cumprir os requisitos de proteção de dados, a Geberit pode eliminar as contas de utilizadores que permaneçam inativas durante um longo período. As contas que não forem ativadas dentro do prazo definido serão também automaticamente eliminadas. Dependendo dos requisitos legais aplicáveis, os utilizadores poderão ser informados por e-mail antes da eliminação de uma conta.
Eliminar o meu Geberit ID também remove os meus registos de produtos ou garantias?
A eliminação do seu ID Geberit remove a sua conta de login, os dados do perfil pessoal e quaisquer ficheiros guardados associados a essa conta e, portanto, também remove o seu acesso à visão geral e à autogestão.
No entanto, quaisquer registos de produtos ou pedidos de garantia que já tenham sido enviados com sucesso permanecem armazenados nos sistemas da Geberit e continuam válidos; não são eliminados, cancelados ou invalidados como resultado da eliminação da conta.
Como são protegidos os meus dados pessoais?
Os dados pessoais são tratados de acordo com as normas de proteção de dados aplicáveis.
8. Suporte
Com quem posso contactar se não conseguir aceder ao meu Geberit ID?
Se não conseguir aceder à sua conta após utilizar as opções de recuperação disponíveis, contacte o suporte da Geberit através dos canais de contacto oficiais.